2016-05-20 责任编辑:杨帆 浏览数:
【中华衣柜网】在衣柜品牌林立的时代,企业依靠产品竞争制胜的机会有所减少。与此同时,在消费者生活品质不断提升的时代,企业依靠服务竞争制胜的机会有所增加。在市场环境发生如此变化的背景下,通过完善服务提升品牌美誉度,成为衣柜企业的必经之路。提升品牌美誉度 衣柜企...
在衣柜品牌林立的时代,企业依靠产品竞争制胜的机会有所减少。与此同时,在消费者生活品质不断提升的时代,企业依靠服务竞争制胜的机会有所增加。在市场环境发生如此变化的背景下,通过完善服务提升品牌美誉度,成为衣柜企业的必经之路。
提升品牌美誉度 衣柜企业完善服务不可少(图片来源于网络)
售后服务成家具建材业发展顽疾
2015年7月,中国消费者协会公布2015年上半年全国消协组织受理投诉情况分析。其中,质量问题占44.6%,售后服务问题占20.5%,从商品类投诉来看,与2014年同期相比,房屋家具建材类投诉量仍居前五位,投诉比重有所上升。
装修投诉主要集中在:一是材料以次充好。有的公司为牟取利益而粗制滥造,甚至有些材料环保不合格,造成室内空气严重污染,给消费者带来安全健康隐患。二是交钱容易退货难。在购买材料时,特别是有些专门定做的商品,消费者虽然与经营者签订合同,但一旦出现问题,如对商品的材质、规格和颜色等出现异议时,经营者多是采取狡辩、推诿等方式,一般不予退货。三是缺少相关的行业规范和标准。目前家具建材行业标准和地方规章仍难以形成体系。
打造品牌美誉度 提升服务质量是必经之路
如今,虽然越来越多的新生衣柜品牌诞生,但是不可忽视的事实是,目前衣柜行业集中度低,能让消费者知晓的衣柜品牌数量少之又少。随着衣柜市场接受度不断提高,未来人们对衣柜品牌的关注度会有所上升。在此背景下,品牌美誉度或者说品牌口碑,将成为衣柜企业的制胜利器。
不过目前,售后服务一直是衣柜行业中的消费痛点。行业产品质量参差不齐,定制品类较多,很多细分领域缺少行业规范或标准,或者行业规范推行不到位,在消费过程中,不仅给消费者带来金钱、时间上的诸多烦恼,还有可能危及其人身安全。对于衣柜企业而言,做好售后服务,将是替身自身品牌美誉度的必经之路。
本文二维码
使用手机微信“扫一扫”功能,扫描以上二维码,即可将本文发布到“朋友圈”中。
微信公众号
扫描左侧二维码,关注中华全屋定制衣柜网官方微信公众号。实时掌握最新全屋定制行业动态,了解最实用的全屋定制产品知识。
智能衣柜方兴未艾,原创设计更是王道。8月29日,整体衣柜十大品牌科凡家居七城联动促销,推出多重优惠,更简约、功能更多和更耐用的定制家具设计使得现场签单率超高。[详情]
返回品牌首页返回资讯动态首页版权与免责声明:
凡注明稿件来源的内容均为转载稿或由企业用户注册发布,本网转载出于传递更多信息的目的;如转载稿涉及版权问题,请作者联系我们,同时对于用户评论等信息,本网并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性;
本文地址:https://kefan.co.chinayigui.com/news/48065.html
转载本站原创文章请注明来源: 中华全屋定制衣柜网
目前品牌在全国门店数量约为500-1000家,并计划在空白区域继续招商
公司名称:科凡家居股份有限公司
加盟电话:0757-26…获取联系电话
招商电话:400-092…
免费加盟热线:400-061-8777